Une méthode pour éviter les réponses fermées est de commencer les questions posées par « comment ». De cette manière, les réponses qui suivront du user seront obligatoirement détaillées et ouvertes.
Afin d’alterner la forme des questions et dynamiser l’entretien il est recommander d’utiliser la méthode « TEDW ». En bref, utiliser des verbes à l’impératif qui appellerons des faits bruts (ce que l’on va appeler des « preuves »).
Quelques exemples de formulation de questions :
<aside> 💬 « Tell me… » or « Talk me through… »
« Explain… »
« Describe… »
« Walk me through… »
</aside>
User de la technique d’échos
La technique d’échos consiste à répéter une partie de la réponse de l’utilisateur sous la forme d’une question :
<aside> 💬 User : « C’est intéressant votre concept de collaboration mais aujourd’hui on utilise Teams »
Interviewer : « Vous utilisez Teams vous dites ? » User : « Oui, aujourd’hui les gens se crée des petits groupes pour communiquer»
Itw : « Des petits groupes pour communiquer ? » User : « Des groupes internes entre équipes pour communiquer au quotidien en cas de problèmes »
Itw : « En cas de problèmes ? » etc…
</aside>
Puiser dans les souvenirs des utilisateurs interrogés
Puiser dans les souvenirs une technique effective pour réussir à collecter des données factuelles. Il existe une phrase magique prouvée scientifiquement qui permet d’accéder aux souvenirs des utilisateurs :
<aside> 💬 « Je vais te demander, si tu es d’accord, de laisser faire revenir le moment où tu as été confronté au manque de communication du terrain »
</aside>