<aside> 🎯 Définir l'échantillon de recherche : le segment client et les personae

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Starting point

Critical Few "identified pain points": provided by OSS to each cohort. It results from OSS insights and intuition. It summarizes the "reality" as seen by OSS. Those insights are handed over to each cohort as a starting point (still raw material) to be enriched (via further field research) and rewire its own understanding.

1. Identifiez l’écosystème de la problématique

Une fois que le champs de la problématique est défini, il est important de définir pour qui la solution va être designée et quels sont les autres acteurs qui gravitent autour. → Qui sera acteur de la solution ? → Qui sera impacté directement par la solution ? → Qui sont les personnes qui peuvent influencer les utilisateurs ? → Qui sera le payeur de la solution ?

Ne pas hésiter à inclure tous les acteurs qui pourront influencer sur l'expérience de l'utilisateur final.

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Représenter de manière visuelle tous les acteurs liés de près ou de loin à la solution avec un post it par acteur. Dissocier les utilisateurs finaux des parties prenantes du produit (les sponsors interne à la solution).

2. Définir le périmètre de la recherche

A partir de l'écosystème des acteurs, il faut s'interroger sur les personnes à rencontrer et comment aborder la recherche. Il y a plusieurs modes de recherche pour les utilisateurs finaux :

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  1. Lister les grandes typologies d'utilisateurs finaux à rencontrer Exemple : Opérateurs / Team leader / RH...

  2. Définir le nombre de personnes à rencontrer pour chaque typologie. Pour des entretiens individuels qualitatifs, entre 6 et 10 personnes d'une même typologie est suffisant (cross usines) pour récolter des insights significatifs. Sur cet échantillon, il faut favoriser au maximum la diversité : de genre / d'âges / d'ancienneté dans la structure / de mindset (supporter vs détracteur)... Ne pas hésiter à inclure des profils "extrêmes" (qui ne sont pas représentatifs de la moyenne mais peuvent stimuler la créativité).

  3. Organiser le déroulement des entretiens utilisateurs sur différents sites pour avoir une bonne représentativité. Au minimum trois usines.