🏭 CADRE ET FORMAT

• Les entretiens individuels durent entre 1h et 1h30.
• On les réalise directement dans l'environnement des utilisateurs : les usines 🏭. Il faut prévoir d'avoir à disposition une salle dédiée sur chaque site pour ne pas être dérangé pendant l'entretien et permettre à l'interviewé de s'exprimer librement.
• Les entretiens se réalisent à deux (pas plus pour ne pas intimider la personne interviewé) et chaque personne a un rôle clair :
• l'un mène l'interview et pose les questions
• l'autre prend des notes

💡 DO / DO NOT

Pour les entretiens utilisateurs, la posture est clée : **- N'ayez pas peur des blancs, des enseignements clés peuvent sortir après les silences :)

• Ne pas formuler des questions qui insinuent des réponses

• Ne pas donner son avis

• Répondre aux questions par d'autres questions**

• Formuler une question neutre

• écouter sans interpréter

• ne pas demander à l'utilisateur ce qu’il veut ou préfère, mais essayer de comprendre ses besoins et d’observer si l’expérience est adaptée ou non.

• essayer d'éviter les biais de confirmation : ne prendre en considération que les informations qui confirment ses croyances et à ignorer ou discréditer celles qui les contredisent

• ne pas avoir peur des blancs

• ne pas formuler de questions ou la répons est dans la question

✏️ EMPATHIZE

• Celui qui prend les notes écrit exactement, à la première personne, tout ce que dit l'interviewé (et non ce qu'il pense qu'elle pourrait vouloir dire)