C'est une étape à ne pas négliger car elle va conditionner la qualité des insights de la recherche. Il s'agit de rédiger un protocole pour chaque typologie de profils à rencontrer. Exemple : un protocole pour les opérateurs, un pour les team leader, un pour les RH... (bien sûr, ils peuvent être déclinés autour d'un socle de questions identiques). Il y aura également un protocole à rédiger pour les parties prenantes.

Ce protocole va servir de guide à l'intervieweur pendant l'entretien pour être sur que tous les sujets seront abordés de la même manière tous les profils et ainsi pouvoir en tirer des conclusions.

✏️ WRITE A GOOD INTERVIEW GUIDE

1. Rédiger d'abord une introduction : expliquer le cadre de la recherche (ne pas trop en dire pour ne pas biaiser les réponses) et expliquer ce qui est attendu de la personne interviewé : qu'elle parle de son expérience, il n'y a pas de mauvaises réponses.
2. Rédiger toutes les questions avec des relances pour chaque question.

• Des questions d'introduction pour comprendre l'identité de l'interviewé
• Les questions qui tournent autour de la problématique de recherche

3. Conclure par une ou deux questions qui ouvrent la perspective de recherche : l'expérience idéale / projection dans un an...

💡 NEVER ASK CLOSED QUESTIONS

Poser au maximum des questions ouvertes

⏭️Les protocoles sont rédigés ? C'est le moment de mener les entretiens sur les différents sites !

Ressources

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UX_Exploration_Entretiens.pdf